U-mobileのサポートについてのまとめ

U-mobileは、映画やテレビドラマやアニメなどの動画を配信する株式会社U-NEXTが、ドコモ回線を使用して提供する格安SIMサービスです。月額料金1,480円からの「U-mobile」や、データ使用量が無制限の「U-mobile LTE使い放題」、データ容量25GBの「U-mobile Max 25GB」などのプランから選べるようになっています。他にもソフトバンクで購入したiPhoneやIPadが使用可能な、「U-mobile S」(ソフトバンク回線・データ通信専用)も用意されています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
680円〜ドコモ

サポートを受ける方法

U-mobileにてサポートを受ける方法には、電話とU-NEXTなどの店舗とWEBの3種類があります。

サポートを受ける際の注意点

サポートは電話や店舗やWEBのどの方法を利用するにしても、混雑している場合には、すぐに対応してもらえるとは限りません。特に電話はつながるまでの待ち時間が長いケースがほとんどです。

できればサポートを受ける前に、まずは「よくあるご質問」から、問い合わせたい内容があるかどうかを確認することをおすすめします。その上でわからないことがあれば、サポートを受けるという手順を踏んだ方が、余計なストレスを溜め込まずに済むと思われます。

サポートしてくれる内容

U-mobileの公式サイトでは、「お客様サポート」→「料金プラン」の順番にクリックしていきますと、「マイページ」「MNP転入のお手続き」「初期設定(APN設定)」「アプリのダウンロード」「お問い合わせ」の中からサポート項目を選ぶことができます。U-NEXTストアでは、U-mobileプランのみ、新規契約やMNP転入と即日開通に対応しています。

端末についてのお問い合わせ

U-mobileにて販売されている「EveryPhoneシリーズ」と「Desire 626」のサポートに関しては、WEBまたは電話でのお問い合わせが可能となっています。U-mobile以外で購入した端末に関しては、それぞれのメーカーにお問い合わせをした方が、適切な対応を受けることができます。

U-mobileの電話でのサポート

ここからは、U-mobileへの電話でのサポートについて紹介していきます。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号0570-012-112
3分間の通話料金(税込)固定電話9.18円(都道府県内)/携帯電話・PHS(平日昼間)97.2円(夜間・休日・深夜)86.4円 詳しくはコチラ
受付時間11:00~19:00(年末年始を除く)

U-mobileへのお問い合わせ電話番号は、有料の「ナビダイヤル」です。電話がつながった後すぐに「ナビダイヤルにおつなぎします」というアナウンスがあり、オペレーターにつながるタイプです。

オペレーターが他の問い合わせに応対している場合、5分から20分ほどの待ち時間が生じる可能性があります。ある程度時間と気持ちの余裕を持って電話をかけるようにしましょう。そのため、まず電話をかける前に、「よくあるご質問」をチェックすることをおすすめします。

問い合わせの流れ・必要な情報

電話をかける前に、お問い合わせの内容を明確にしておきましょう。事前に内容を書いたメモや、契約内容や端末の機種名がわかるものも準備しておくと良いでしょう。

U-mobileの店頭でのサポート

ここからは、U-mobileの店頭でのサポートについて解説していきます。

店舗所在地・受付時間

U-mobileのサポートが受けられる店舗には、「U-NEXTストア」の他、ノジマなどの家電量販店があります。契約しているプランによって対応できる店舗が異なるので、必ず確認してから店舗を訪問するようにしてください。

U-NEXTストアはこちら U-mobileの取扱い店舗はこちら

問い合わせの流れ・必要な情報

店頭でのサポートは、新規契約およびMNPを含む他社からの乗り換えです。U-mobileプランのみ即日乗り換えに対応しています。U-NEXTストアでは、「EveryPhoneシリーズ」と「Desire 626」を実際に試してみることも可能です。

U-mobileのWEBでのサポート

ここからは、U-mobileのWEBでのサポートについて紹介します。

問い合わせ先ページ・受付時間

U-mobileのサポートに関するお問い合わせは、「各サービスへのお問い合わせ」より、24時間受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

まず最初に、「U-mobile」や「U-mobile MAX」などの「お問い合わせサービス」の中から該当するものを選択します。続いて、「SIMカードプランをご契約中」などの「ご利用状況」の中から当てはまるものを選んでチェックします。その後は「お客様ID」→「お名前」→「フリガナ」→「メールアドレス」→「メールアドレス確認」→「電話番号」→「ご登録電話番号」の順に入力していきます。

その次は、「お申し込みについて」などの「お問い合わせ内容」の中から選んでチェックを入れます。その後に「ご質問内容」を入力し、「個人情報の取扱いに関する同意事項」を読んでから、「個人情報の取扱いに関する同意事項に同意します」にチェックします。最後に「確認画面へ」をクリックし、入力内容を再度確認してから送信します。

お問い合わせの受付から1営業日~2営業日後に、入力したメールアドレス宛に返信による回答が届きます。お問い合わせ内容や混雑具合によっては、もう少し時間がかかる可能性があります。

WEBでの問い合わせの注意点

お問い合わせをする前に、「よくあるご質問」を確認してから、解決できない場合のみ、お問い合わせをすることをおすすめします。

解約や料金プランの変更の場合は、マイページまたは電話(0570-012-112)、利用の一時停止や利用再開、暗証番号などのお客様情報の照会に関しては電話(0570-012-112)のみの受付となっています。

一定期間経っても返信がない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もあります。事前にメールの拒否設定をしていないかどうかを確認してください。

U-mobileに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
680円〜ドコモ