TONEモバイルのサポートについてのまとめ

TONEモバイルは、TSUTAYAと業務提携をしているドコモ回線を使用した格安SIMサービスです。端末(TONE m17)とのセット販売が条件ではありますが、月額料金1,000円(税抜)からの1種類だけのシンプルな料金プランを提供しています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
1,000円〜
ドコモ

サポートを受ける方法

TONEモバイルのサポートを受ける方法には、電話と店舗とWEBの3種類があります。

サポートを受ける際の注意点

TONEモバイルのサポートを受ける前には、まず最初に「よくあるご質問」の中から該当する項目を確認してみてください。そこで記されている内容を試しても解決できないようであれば、サポートを受けるようにした方が良いと思われます。

特に電話や店舗などは、混雑状況にもよりますが、待ち時間が発生する可能性があります。できるだけ時間や精神的余裕を持った上でアクセスするようにしてください。

サポートしてくれる内容

TONEモバイルでは、契約に関する内容や端末の初期設定や操作方法などを、オペレータースタッフから受けることができます。詳しくは「スタッフサポート」を参照してください。

端末についてのお問い合わせ

TONEモバイルでは「TONE m17」を購入することが利用の条件となっています。「TONE m17」についてのお問い合わせは、電話(050-7300-6773)やお近くのTSUTAYAなどの店舗、またはWEB受付にて対応しています。

「TONE SIM(for iPhone)」で利用可能なiPhone端末の場合は、メーカー(Apple社)や、購入した店舗などに直接お問い合わせをした方が良いかもしれません。

TONEモバイルの電話でのサポート

ここからはTONEモバイルの電話でのサポートについて紹介します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号050-7300-6773
通話料金(税抜)携帯電話30秒21円/固定電話3分10.5円/IP電話3分8円
受付時間10:00~19:00
混雑時間10:00~11:00

TONEモバイルの問い合わせ先電話番号は、IP電話が採用されています。携帯電話やPHSからは、アプリなどの設定をしていない場合、30秒につき21円です。ただしTONEモバイルのIP電話でかける場合は無料となります。市区町村内からの固定電話は3分10.5円、IP電話は3分で8円の料金がかかります。

TONEモバイルでは朝の10時から11時頃が混雑時間帯とされているため、急ぎの場合は他の時間帯を選択するか、5分から20分ほどの待ち時間を覚悟した上でお問い合わせをする方が良いでしょう。

問い合わせの流れ・必要な情報

電話でのお問い合わせの場合、質問したい内容をあらかじめメモ書きしておくと、問題の解決がスピーディーとなります。無料の「遠隔サポート」を利用することも可能です。

TONEモバイルの店頭でのサポート

ここからは、TONEモバイルのTSUTAYAなどの店頭でのサポートについて解説します。

店舗所在地・受付時間

TONEモバイルのサポートが受けられる店舗には、日本全国にあるTSUTAYAやTONEストア、蔦屋書店や蔦屋家電があります。新規契約やMNP転入、法人受付や「おためしレンタルサービス」など、店舗ごとに対応できる項目が異なりますので、お近くの店舗を訪れる前に確認することをおすすめします。

TONEモバイルの店舗はこちら

問い合わせの流れ・必要な情報

店舗でのサポート内容には、新規契約やMNP転入、契約内容の変更や端末の故障や紛失などによる交換、操作方法の説明などがあります。店舗によっては「TONE m17」を7泊8日で借りることができる「お試しレンタル」も実施しています。他にも操作方法を直接教わりたい人のための「スマホ教室」(無料・要予約)も開催されています。

TONEモバイルのWEBでのサポート

ここからは、TONEモバイルのWEBでのサポートについて紹介していきます。

問い合わせ先ページ・受付時間

TONEモバイルのWEBでのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」から24時間受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

「お問い合わせフォーム」を開きましたら、まず「利用中/ご検討中」のどちらかにチェックを入れます。続いて「TONE mobileのメールアカウント」、「連絡先の電話番号」、「TONE mobileにご登録の住所」、「お名前/会社名(カナ)」、「連絡先メールアドレス」の順に入力していきます。

次に「お問い合わせ項目」の「サービスについて」「設定方法について」「契約内容について」「その他」の中から該当する項目を選択します。そして「お問い合わせ内容」を5000文字以内で入力しましたら、「確認画面に進む」をクリックします。確認画面で内容に間違いがないかをチェックしましたら、送信します。

お問い合わせを受け付けてから1営業日から2営業日以内に、入力したメールアドレス宛にお問い合わせの回答が届けられます。ただし、お問い合わせの内容によっては、より時間がかかるケースもあるようです。

WEBでの問い合わせの注意点

お問い合わせをする前に、「よくあるご質問」「ご利用ガイド」を確認することをおすすめします。急ぎの場合には、電話(050-7300-6773)や最寄りの店舗を利用した方が良いかもしれません。

1週間以上経っても返信がない場合には、メールの受信設定の見直しや、迷惑メールフォルダを確認してみてください。スマホの場合、パソコンからのメール受信ができないように初期設定されていることがあるためです。

TONEモバイルに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
1,000円〜
ドコモ