ロケットモバイルのサポートについてのまとめ

ロケットモバイルは、東京都千代田区永田町に本社を持つ、株式会社エコノミカルがドコモ回線を使用して提供する格安SIMサービスです。設立が2015年12月17日とまだ新しいMVNOではあるものの、独自の「ロケモバポイント」を導入することで、ユーザーにとってお得な月額利用料金を実現しています。料金プランは、月額298円(税抜)からの「神プラン」や、データ通信量1GBから20GBまでの計6種類から選ぶことができるようになっています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
298円〜
ドコモ
ソフトバンク

サポートを受ける方法

ロケットモバイルにてサポートを受ける方法は、WEBサイトからの「お問い合わせ」のみです。

サポートを受ける際の注意点

「お問い合わせ」によるサポートは、受付をしたその日にすぐに受けられることはほとんどありません。早くても1営業日後となります。質問の内容によっては、より時間がかかる可能性があります。そのため、ある程度余裕を持った状態で問い合わせをすることをおすすめします。大抵の内容は、「よくあるご質問」を確認することで解決できるようになっています。時間の節約のためにも、是非、そちらを利用してみてください。

サポートしてくれる内容

「お問い合わせ」を利用する前に、よくあるご質問をチェックすることが推奨されています。これは、「よくあるご質問」の中で取り上げられている質問が多くなれば多くなるほど、サポートの対応が遅れてしまうことを危惧するための措置です。そのことから、「よくあるご質問」内の回答では解決できない問題だけを、お問い合わせする方が良いと思われます。

端末についてのお問い合わせ

ロケットモバイルでは、SIMカードのみの販売のため、端末を取り扱っていません。そのため、ロケットモバイルでは端末に関するお問い合わせには対応していません。端末についてのお問い合わせは、それぞれの端末の製造メーカー宛に行うことをおすすめいたします。

ロケットモバイルのWEBでのサポート

ロケットモバイルのWEBでのサポートは、公式サイトのロケモバお問い合わせからとなっています。

問い合わせ先ページ・受付時間

「ロケモバお問い合わせ」に必要事項を入力しますと、翌営業日以降にそれに対する回答が入力したメールアドレス宛に返ってきます。19時以降は受付のみです。問い合わせの内容やタイミングによっては、返答まで時間がかかる可能性があります。

問い合わせの流れ・必要な情報

問い合わせをするためには、まず最初に「ロケモバお問い合わせ」に記載してある内容を読んだ後に、「以上に同意のうえ、問い合わせる」にチェックを入れます。「お名前」「メールアドレス」を入力し、「問い合わせ種別」を選びます。「問い合わせ種別」には、「サービス全般」「料金」「接続設定」「その他」があります。

続いてお問い合わせの「題名」(「接続ができません」など)、「お問い合わせ内容」を入力します。「接続設定」に関するお問い合わせの場合は、「ご利用の機種名・販売キャリア」(ドコモ社/iPhoneSEなど)の入力が必須です。APN設定を完了した画面のキャプチャ画像も選択し、もう一度内容を確認してから「送信」をクリックします。お問い合わせの際には、料金プラン名と使用中の機種名を記載することで、より詳しい回答が得られやすくなります。

メッセージの送信後は、「メッセージは送信されました」が表示されたことを必ず確認してください。もし表示されなかった場合は、ページを再読込してから再度内容を入力することになるので注意が必要です。

ロケットモバイルの料金プラン

ロケットモバイルの料金プラン(Dプラン)は以下のようになっています。

プラン名データ通信容量データプラン(税抜)通話プラン(税抜)通信速度(最大)
神プラン298円948円200kbps
スーパー神プラン719円200kbps
1GBプラン1GB590円1,250円下り225Mbps/上り50Mbps
2GBプラン2GB690円1,300円下り225Mbps/上り50Mbps
3GBプラン3GB840円1,400円下り225Mbps/上り50Mbps
5GBプラン5GB1,200円1,800円下り225Mbps/上り50Mbps
7GBプラン7GB1,850円2,400円下り225Mbps/上り50Mbps
20GBプラン20GB3,950円4,670円下り225Mbps/上り50Mbps

神プラン

データ通信のみのプランと、通話機能付きのプランの2種類があります。通信速度が最大200kbpsのため、テキスト中心のメールやSNSの利用がメインの人に向いています。

スーパー神プラン

「神プラン」のデータプランと「つながる端末保証」とのセットプランです。「つながる端末保証」は、年に2回までの故障や不具合による修理に関して、1回の修理につき、最大で5万円までを保証するサービスです。

通信制限

ロケットモバイルでは、直近の3日間の合計で一定の通信量を超えた場合、200kbpsの通信制限が適用されます。1GBプランと2GBプランでは360MB、3GBプランでは500MB、5GBプランが800MB、7GBプランが1GB、20GBプランでは3GBが限界値となっています。ただし、「神プラン」と「スーパー神プラン」には通信制限はありません。

SMSオプション

ロケットモバイルのSMSオプション利用料金は150円(税抜)です。通話プランにはもともとSMSが含まれていますので、データプランのみが対象となります。

国内通話料金

ロケットモバイルの国内通話料金は30秒につき20円(税抜)です。通話プランを選択した場合のみ利用可能となっています。

初期事務手数料

ロケットモバイルへの他社からの乗り換えや新規契約の際には、初期事務手数料3,000円(税抜)が発生します。

解約手数料

ロケットモバイルの通話プランには、契約から1年間の最低利用期間が設定されています。1年以内に解約した場合、解約手数料として9,500円(税抜)を支払うことになります。データプランの契約の場合には最低利用期間がないため、解約手数料は発生しません。

MNP転出手数料

ロケットモバイルから他社へのMNP転出を含めた乗り換えの場合、SIMカード1枚につき、MNP転出手数料3,000円(税抜)がかかります。

ロケモバポイント

ロケットモバイルでは、月額利用料金の支払いにも使用できる「ロケモバポイント」を発行しています。ロケモバポイントを得るためには、「マイページへアクセス」→「ポイントページ」→「お手伝いを選択」→「ポイント付与」の順に進むことで簡単にできます。

ロケモバポイントは、「1ポイントが1円」として換算されます。「ポイントページ」では、アプリのダウンロードや様々な会員登録などの「お手伝い」が月間でおよそ5000件以上紹介されています。上手に利用することで、ポイントが貯まっていきますので、お得に利用することにつながります。

例えば「3GBプラン」(通話プラン)1,400円(税抜)の支払いに、ロケモバポイント「500ポイント」を使った場合、1,400円-500ポイント=900円(税抜)となります。

ロケットモバイルに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
298円〜
ドコモ
ソフトバンク