OCNモバイルONEのサポートについてのまとめ

OCNモバイルONEは、OCN光や0570のナビダイヤルなどを展開しているNTTコミュニケーションズが提供する、ドコモ回線を使用した格安SIMサービスです。料金プランには、1日に110MBまたは170MBのデータ通信量から選べる月額料金の「日割りコース」と、3GBと6GB、10GBと20GBと30GBの「月コース」、月間で15GBまでが利用可能な「500kbpsコース」があります。他にも動画のストリーミング再生や、主要なSNSへのアクセスによるデータ使用量を実質的に「ゼロ」とできる「マイポケット」が用意されています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
900円〜ドコモ

サポートを受ける方法

OCNモバイルONEにてサポートを受ける方法は、電話とWEBがあります。その他には、ビックカメラなどの家電量販店にて、MNP転入を含む新規契約や即時受渡に対応している「音声対応SIMカード即日受渡カウンター」を利用することも可能です。

サポートを受ける際の注意点

OCNモバイルONEのサポートを受ける前には、必ず「よくあるご質問」を確認するようにしてください。それによって、最短で解決できるケースがあります。サポートはどの方法を選んでも混雑していることが多いため、待ち時間が発生します。どうしても解決が困難な場合のみ、時間に余裕がある時にサポートを受けるようにするというスタンスの方が良いと思われます。

サポートしてくれる内容

OCNモバイルONEにてサポートしてくれる内容は、契約に関することや料金プランの変更などがあります。詳しくは会員専用の「OCNマイページ」を参照してください。

端末についてのお問い合わせ

OCNモバイルONEにて販売している端末(スマートフォン)には、次のようなものがあります。

  • gooのスマホ g08
  • HUAWEI nova lite 2
  • AQUOS R compact SH-M06
  • VIEW
  • gooのスマホ g07
  • AQUOS sense lite SH-M05
  • HUAWEI Mate 10 Pro
  • gooのスマホ g06 -- honor 9
  • HUAWEI P10 lite
  • arrows M04
  • ZenFone 4 Max (ZC520KL)
  • ZenFone 4 Selfie (ZD553KL)
  • ZenFone 4(ZE554KL)
  • ZenFone 4 Selfie Pro (ZD552KL)
  • Moto X4
  • Moto G5s
  • Moto G5s Plus
  • FRONTIER PHONE

OCNモバイルONEにて購入した端末で、「端末補償オプション」の「あんしん補償」(月額500円・税抜)、または「グーの端末補償」(月額430円・税抜)に加入している人に限り、落下や水没などによって故障した端末を交換してもらえます。この場合のお問い合わせは、電話(0120-506506)がおすすめです。

他で購入した端末に関しては、メーカーまたは購入先に直接お問い合わせをした方が、早めの解決につながります。

OCNモバイルONEの電話でのサポート

ここからは、OCNモバイルONEの電話でのサポートについて解説します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号0120-506506/050-3786-0506(IP電話)
通話料金フリーダイヤルは無料・IP電話は携帯電話30秒21円/固定電話3分10.5円/IP電話3分8円
受付時間10:00~19:00(日曜祝日・年末年始を除く)

OCNモバイルONEへの問い合わせ電話番号は、無料のフリーダイヤル(0120-506506)が採用されています。フリーダイヤルが混雑していたり、IP電話などのフリーダイヤルに対応していない電話からのアクセスの場合には、IP電話の(050-3786-0506)にて受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

電話でのお問い合わせの際には、質問内容を書いたメモと、契約内容や端末の機種番号がわかる書類などを用意しておくと、短時間で問題が解決できる可能性が高まります。

OCNモバイルONEの店頭でのサポート

ビックカメラやヨドバシカメラなどの店舗の中には、OCNモバイルONEへのMNP転入を含む新規契約や即時受渡に対応している「音声対応SIMカード即日受渡カウンター」が設置された店舗があります。

店舗所在地・受付時間

「音声対応SIMカード即日受渡カウンター」はこちら 営業時間は各店舗の案内を参照してください。

問い合わせの流れ・必要な情報

新規契約の際には、クレジットカードとパスポートや運転免許証などの本人確認書類が必要です。MNP転入の場合には、それらに加えてMNP予約番号を準備しておきましょう。

OCNモバイルONEのWEBでのサポート

ここからは、OCNモバイルONEのWEBによるサポートを紹介します。

問い合わせ先ページ・受付時間

OCNモバイルONEのWEBからのお問い合わせは、「お問い合わせ」または、トップページに表示されている「チャット」の2種類があります。どちらも24時間対応しています。

問い合わせの流れ・必要な情報

「お問い合わせ」は、「OCNマイページ」内の「上記以外に関するお問い合わせ」からリンクされています。お問い合わせ内容によっては、「OCNマイページ」へのログインが必要となる場合もあるため、ログインIDとパスワードを用意しておいた方が良いでしょう。

お問い合わせフォームの場合

「お問い合わせ」を開きましたら、「お名前」「フリガナ」「ご連絡先電話番号」を入力後、「お問い合わせサービス名」から、「OCNに関するお問い合わせ」を選択します。そしてお問い合わせ内容を500文字以内で入力し、「本フォームにご記入いただく個人情報の取り扱い」を読んでから、「本フォームにご記入いただく個人情報の取り扱いについて同意する」にチェックを入れてください。すべて記入しましたら「次へ」をクリックし、内容を確認して送信します。送信後1営業日から3営業日ほどで返信による回答が、入力したメールアドレス宛に届きます。

SIMカードの紛失や盗難に関するお問い合わせは、「SIMカードの紛失・盗難などによる利用停止のお申し込みから」にて受け付けています。

チャットの場合

OCNモバイルONEの「トップページ」の「MENU」をクリックするか、「チャットでお答えします」の「チャットを開始する」をクリックすることで、自動チャットが開始されます。システムによる自動返答のため、個人情報は入力しないようにしてください。

OCNモバイルONEに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
900円〜ドコモ