nuroモバイルのサポートについてのまとめ

nuroモバイルは、スマートフォンXperiaなどを販売する、ソニーネットワークコミュニケーションズがドコモ回線を使って提供する格安SIMサービスです。データ使用量2GBから10GBまでの9種類から選べるプランと、1日のうちに5時間を選んで高速通信が使い放題となる 「時間プラン」があります。他にもソフトバンクで購入したiPhoneが使えるプランも用意しています。

サポートを受ける方法

会社名SIM料金利用回線申し込み
300円〜
ドコモ
ソフトバンク

nuroモバイルにてサポートを受ける方法は、電話とWEBの2種類です。ソニーストアなどの店舗ではSIMカードの販売だけでサポートは行っていないのでご注意ください。

サポートを受ける際の注意点

サポートを受ける前には、必ず「よくあるご質問」を確認し、該当する項目を探してみてください。該当する項目が見つからなかったり、どうしても解決できない場合にお問い合わせをすることをおすすめします。

特に電話(0120-062-260)は、混雑状況によってはなかなかつながらない可能性があります。5分から20分ほどの待ち時間を要することも考えられます。時間と気持ちの余裕を持った状態で連絡するようにしましょう。基本的に通話でのやり取りはすべて録音されています。落ち着いて要件を的確に伝えるようにしてください。

サポートしてくれる内容

nuroモバイルでサポートしてくれる内容は、「よくあるご質問」に記されています。その他有料での「訪問サポート」(8,000円・税抜)や、「遠隔サポート」(3,000円・税抜)を選ぶこともできるようになっています。

端末についてのお問い合わせ

nuroモバイルでは、「Xperia XZ Premium」や「ZenFone Zoom S」、「NuAns NEO [Reloaded]」や「ASUS ZenFone 3」などの端末を取り扱っていますが、基本的には端末の故障や修理に関するお問い合わせは、メーカーに直接連絡をすることを推奨しています。

ただし、「端末補償」(月額500円・税抜)に加入している場合には、「クロネコ端末補償事務局」(0120-001-183)に連絡してください。受付時間は年中無休の9時から18時の間です。「端末補償」は、nuroモバイルで購入した端末はもちろんのこと、他社で購入した端末も交換などの対応をしてくれるオプションサービスです。

nuroモバイルの電話でのサポート

ここからはnuroモバイルの電話でのサポートについてわかりやすく解説します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号0120-062-260
通話料金無料(PHS/携帯電話も可能)
受付時間10:00~19:00(1月1日と2日を除く)

nuroモバイルへのお問い合わせ電話番号(0120-062-260)は、通話料金無料のフリーダイヤルです。プリペイドSIMカードに関してのお問い合わせは、0120-217-260(日本語)もしくは0120-688-260(英語または中国語)にて、10時から17時の間で受け付けています。

電話でのお問い合わせは、オペレーターの人数や混雑状況によって、5分から20分ほどの待ち時間が生じることもあります。電話をかける前にもう一度、「よくあるご質問」を確認してみることをおすすめします。

問い合わせの流れ・必要な情報

電話をかける前には、必ず「お問い合わせの内容」を書いたメモと、契約内容や端末の機種番号がすぐにわかるものを手元に準備しておくと、問題が短時間で解決できる可能性が高まります。

nuroモバイルのWEBでのサポート

ここからは、nuroモバイルのWEBでのサポートについて紹介します。

問い合わせ先ページ・受付時間

nuroモバイルのWEBからのお問い合わせは、「ご利用者向けページ」から24時間行うことができます。

問い合わせの流れ・必要な情報

「ご利用者向けページ」のログインには、ログインIDとパスワードが必要です。ログインIDは電話番号やエントリコードなどです。パスワードは初期のパスワードに限り、SIMカード台紙の裏面に記載されています。

nuroモバイルの料金プラン

nuroモバイルの料金プラン(ドコモ回線)は以下のようになっています。

データ容量データ専用(税抜)データ+SMS(税抜)音声通話付き(税抜)通信速度(最大)
2GB700円850円1,400円下り788Mbps/上り50Mbps
3GB900円1,050円1,600円下り788Mbps/上り50Mbps
4GB1,100円1,250円1,800円下り788Mbps/上り50Mbps
5GB1,300円1,450円2,000円下り788Mbps/上り50Mbps
6GB1,500円1,650円2,200円下り788Mbps/上り50Mbps
7GB1,700円1,850円2,400円下り788Mbps/上り50Mbps
8GB1,900円2,050円2,600円下り788Mbps/上り50Mbps
9GB2,100円2,250円2,800円下り788Mbps/上り50Mbps
10GB2,300円2,450円3,000円下り788Mbps/上り50Mbps

時間プラン(ドコモ回線)

1日の内5時間または深夜の時間帯を選んで、高速通信が使い放題となるプランです。高速通信以外の時間帯は低速通信(最大200kbps)となります。

使用時間データ専用(税抜)音声通話付き(税抜)通信速度(最大)
5時間/日2,500円2,650円3,200円下り788Mbps/上り50Mbps
深夜割・1時から6時まで1,500円1,650円2,200円下り788Mbps/上り50Mbps

ソフトバンク回線の料金プラン

nuroモバイルでは、ソフトバンクで購入したiPhoneが使用できる料金プランも用意されています。

データ容量データ専用(税抜)音声通話付き(税抜)通信速度(最大)
2GB980円1,680円下り612Mbps/上り50Mbps
5GB1,780円2,480円下り612Mbps/上り50Mbps

nuroモバイルに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
300円〜
ドコモ
ソフトバンク