NifMoのサポートについてのまとめ

NifMo(ニフモ)は、インターネットプロバイダやブログサービスなどで知られている@nifty(ニフティ株式会社)が、ドコモ回線を使って提供する格安SIMサービスです。料金プランは月額料金900円(税抜)からの3GBと1,600円からの7GB、2,800円からの13GBの3種類の中から選ぶことができます。

ご利用開始月の「月額基本料金」が無料となっているのが特徴です。「NifMoバリュープログラム」を利用することで、月額料金を割引することも可能となっています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
640円〜ドコモ

サポートを受ける方法

NifMoのサポートを受ける方法は、電話とWEBの2種類があります。他には家電量販店ノジマに設置されている「@nifty mobile」」にて、MNPを含む新規契約と即日開通に対応しています。

サポートを受ける際の注意点

NifMoの電話やWEBのサポートを受ける前には、必ず「NifMoのサポート」または、「NifMoに関するQ&A」の中から、該当する項目があるかどうかを確認してみてください。この時点で問題が解決することも多くありますし、何よりも最も時間がかかりません。それでも解決できない場合にお問い合わせをするというスタンスの方が良いと思われます。

特に電話の場合、他にもサポートを受けたい人で混雑していることも考えられます。その際、電話がオペレーターにつながるまで、5分から20分ほどの待ち時間が生じることもあります。オペレーターとのやり取りは基本的に録音されていますので、くれぐれも感情的にならず、落ち着いて要件を的確に伝えるようすることをおすすめします。

サポートしてくれる内容

NifMoにてサポートしてくれる内容は、「NifMoのサポート」から確認することができるようになっています。

端末についてのお問い合わせ

NifMoでは以下の端末を取り扱っています。

  • HUAWEI Mate 10 Pro
  • HUAWEI P10 Plus
  • HUAWEI P10 lite
  • HUAWEI nova lite 2
  • HUAWEI nova lite
  • ZenFone 4 Pro (ZS551KL)
  • ZenFone 4 (ZE554KL)
  • ZenFone 4 Selfie
  • ZenFone 4 Max
  • AQUOS R compact SH-M06
  • AQUOS sense lite SH-M05
  • arrows M04

それ以外にも、「中古端末のご案内」より、ノジマで販売されている中古端末を購入することが可能です。

オプションメニューの「NifMoあんしん保証」(月額380円・税抜)に加入している人を対象として、「クロネコあんしん保証ニフティ事務局」(0120-123-221)にて、破損や水没の際の端末の交換に対応しています。受付時間は年中無休の9時から18時の間です。

NifMoの電話でのサポート

ここからは、NifMoの電話でのサポートについて紹介していきます。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号0120-32-2210(固定電話)/03-5860-7600(携帯・PHS・海外など)
通話料金固定電話からは無料/携帯電話やPHSは3分20円~
受付時間10:00~19:00(年中無休)

NifMoのお問い合わせ電話番号は、固定電話からかけた場合には、フリーダイヤルのため無料ですが、携帯電話やPHS、海外からは有料となっています。

ユーザーの自宅への訪問にて初期設定や操作方法を説明する「NifMo訪問レクチャー」(月額480円・税抜)に関しては、0120-851-198にて、年末年始を除く10時から20時の間に受け付けています。

もしくはリモートサポートの「@niftyまかせて365」(月額500円・税抜)に加入しているユーザーに限り、0120-678-535(携帯・PHSも可)にて、年中無休10時から19時までの間にアクセス可能です。

問い合わせの流れ・必要な情報

NifMoに電話でのお問い合わせをする際には、「@niftyID」と住所・氏名・電話番号、質問内容を書いたメモや契約内容、それから端末の機種番号がわかるものを準備しておくようにすることが推奨されています。

NifMoの店頭でのサポート

NifMoのMNPを含む新規契約に限り、ノジマの「@nifty mobile」」にて対応しています。

問い合わせの流れ・必要な情報

新規契約に必要な、クレジットカードと運転免許証などの本人確認書類、連絡可能なメールアドレス、MNP転入の場合にはMNP予約番号(有効期限内)を持参してください。

NifMoのWEBでのサポート

ここからは、NifMoのWEBでのサポート情報を紹介します。

問い合わせ先ページ・受付時間

NifMoのWEBでの問い合わせは、「ホームページからのお問い合わせ」にて、24時間年中無休で受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

「ホームページからのお問い合わせ」を開きましたら、「お問い合わせ内容」に事前入力します。事前入力の時点では、個人情報がわかるものは入力しないでください。事前入力の後、詳細入力をしてから内容の確認を済ませましたら、「送信する」をクリックします。

WEBでのお問い合わせの注意点

@nifty会員の場合には、「@nifty会員サポート・NifMo」をチェックしてください。該当項目の中にはログインが必要となるものもありますので、ログインIDとパスワードを準備しておきましょう。

NifMoに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
640円〜ドコモ