IIJmioのサポートについてのまとめ

IIJmioは、ネットワークシステムの構築および運営、光回線サービスなどの事業展開をしている株式会社インターネットイニシアティブによる格安SIMサービスです。音声通話「みおふぉん」の愛称で親しまれています。

ドコモ回線を使用している「タイプD」と、au回線の「タイプA」があります。料金プランはデータ容量3GBの「ミニマムスタートプラン」と、6GBの「ライトスタートプラン」、そして10GBの「ファミリーシェアプラン」の中から選べるようになっています。

ここでは、IIJmioサポートに関する情報をわかりやすくまとめています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
900円〜ドコモ
au

サポートを受ける方法

IIJmioにてサポートを受ける方法には、電話とWEBの他、ビックカメラやイオンなどの店舗があります。

サポートを受ける際の注意点

サポートは他のお問い合わせをする人もいることから、非常に混雑していることが考えられます。そのため、ある程度の待ち時間が生じることもあります。可能な限り時間の余裕を持ちつつ、気持ちを落ち着けてお問い合わせをすることをおすすめします。

サポートを受ける前には、必ず「サポート・ホーム」または「よくあるご質問」から、該当する内容を探してみてください。もしかしたら最短の時間で解決するかもしれません。

サポートしてくれる内容

IIJmioにてサポートしてくれる内容は、MNP転入などの新規契約や料金プランや初期設定などがあります。詳しくは「サポート・ホーム」を参照してください。

端末についてのお問い合わせ

IIjmioで購入可能な端末は、「SIMフリースマートフォン」にて紹介されています。基本的には、それぞれのメーカーにお問い合わせをした方が早期解決につながりやすいようです。

ただし、「端末補償オプション」月額380円~(税抜)や、「つながる端末保証」月額500円(税抜)に加入している人に限り、、「会員専用ページ」から修理受付専用の電話番号をチェックすることが可能となっています。

IIJmioの電話でのサポート

ここからは、IIJmioの電話でのサポートについて解説します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

受付窓口電話番号通話料金受付時間
IIJサポートセンター0570-09-4400固定電話3分9.18円(都道府県内・税込)/携帯電話・PHS(平日昼間・税込)3分97.2円(夜間・休日・深夜・税込)3分86.4円 詳しくはコチラ9:00~19:00(年中無休)
IIJサポートセンター(IP電話・みおふぉんダイヤル・国際電話)03-5205-4400IP電話3分8円(税抜)/みおふぉんダイヤル30秒10円(税抜)/国際電話は国ごとに料金が異なります9:00~19:00(年中無休)

IIJmioの電話でのお問い合わせは、IIJサポートセンターにて受け付けています。ナビダイヤルと通常の電話番号の2種類があります。「みおふぉんダイヤル」からの場合には、03-5205-4400の方が安い通話料金でアクセスできます。

オプションプラン「スマホの操作サポート」(月額500円・税抜)をご利用の場合には、0120-300-197(無料)にて、年中無休の9時から19時の間に承っています。こちらはスマホの操作サポートのため、固定電話からのアクセスが推奨されています。

問い合わせの流れ・必要な情報

土日祝日および平日の夕方以降は混雑する可能性があります。そのため5分から20分ほどの待ち時間が発生するかもしれません。基本的に通話は録音されています。決して感情的にならずに、用件を的確に伝えるようにしましょう。お問い合わせ内容を書いたメモと、契約内容や端末の機種番号がわかるものを準備しておくと、スムーズなやり取りができるようになります。

IIJmioの店頭でのサポート

ここからは、IIJmioの取り扱い店舗でのサポートについて紹介していきます。

店舗所在地・受付時間

IIJmioの取扱店舗には、家電量販店のビックカメラの「BIC SIMカウンター」や、ヨドバシカメラの「通信なんでも相談カウンター」、イオン店舗の「イオンSIMコーナー」などがあります。 IIJmioの取り扱い店舗はこちら

受付時間や即日開通店舗など、店舗ごとに違いがありますので、訪問する前に確認しておいた方が手間と時間を無駄にせずに済みます。

問い合わせの流れ・必要な情報

IIJmioの店舗でのサポートには、MNP転入を含む「みおふぉん」の即日開通や、SIMカードやギフトカードの販売があります。MNP転入の場合には、運転免許証などの本人確認証明書や、本人名義のクレジットカード、有効期限7日以上のMNP予約番号を必ず持参してください。

IIJmioのWEBでのサポート

ここからは、IIJmioのWEBでのサポートについて解説します。

問い合わせ先ページ・受付時間

IIJmioのWEBでのお問い合わせには、「お問い合わせフォーム」または「チャット」の2種類があります。

問い合わせの流れ・必要な情報

お問い合わせフォームの場合

IIJmio会員のお問い合わせは、「会員専用ページ」にログインする必要があります。ログインIDとパスワードを準備しておきましょう。

IIJmio会員でない人のお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」から受け付けています。

ウェルカムパックなどのSIM同梱パッケージの購入者は「お申し込みお問い合わせフォーム」から、音声通話パックなどのSIMなしパッケージを購入した人は、こちらの「お申し込みお問い合わせフォーム」からアクセスしてください。

お問い合わせフォームでの質問は、回答までに1営業日から3営業日ほどかかることがあります。回答を急ぐ場合には、電話やチャットを利用することをおすすめします。

チャットの場合

「よくあるご質問」などの一番下にある「チャットで質問する」をクリックすることでオペレーターとのチャットができるようになります。「名前」「メール」「問合わせ内容」の入力後、「チャット開始」をクリックして開始します。

会社名SIM料金利用回線申し込み
900円〜ドコモ
au

IIJmioの料金や評判について知りたい方はこちら