エキサイトモバイルのサポートについてのまとめ

エキサイトモバイルは、インターネットプロバイダやポータルサイトなどでおなじみのエキサイトがドコモ回線を使って提供する格安SIMサービスです。低速通信専用の0MBから50GBの10種類から選べる「定額料金プラン」と、実際に利用した分だけの月額料金となる「最適料金プラン」の2種類が用意されています。

メールやSNSなどがメインの月額利用が少なめの人や、家族で月額料金を節約したい人、40GBや50GBといった大容量で利用したい人におすすめの格安SIMサービスです。

会社名SIM料金利用回線申し込み
500円〜ドコモ

サポートを受ける方法

エキサイトモバイルにてサポートを受ける方法として、電話とWEBの2種類があります。

サポートを受ける際の注意点

サポートは基本的に混雑している可能性があるため、即時対応という点では厳しいかもしれません。特に電話の場合は、つながるまでの待ち時間が5分から20分かかることも考えられます。

そのため、サポートのお問い合わせをする前に、「FAQ記事のカテゴリ」から、解決方法を探してみることをおすすめします。その結果どうしてもお手上げであるという場合になってから、お問い合わせを利用する方が良いでしょう。

サポートしてくれる内容

エキサイトモバイルの「トップページ」の一番下の位置に、「料金」「基本仕様」「各種ご案内」「お申し込みのご案内」から項目を選択することができるようになっています。より詳しく知りたい場合には、「FAQ記事のカテゴリ」を参照してください。

端末についてのお問い合わせ

エキサイトモバイルでは、以下の端末とのセット販売を行っています。

スマートフォン

  • HUAWEI nova lite 2
  • AQUOS sense lite SH-M05
  • ZenFone 4 MAX
  • ZenFone 4 selfie
  • HUAWEI Mate 10 Pro
  • ZenFone 4 Pro
  • ZenFone 4 Selfie Pro
  • ZenFone 4
  • arrows M04
  • GRAND X ・LTE
  • NuAns NEO [Reloaded]
  • HUAWEI P10 Plus
  • HUAWEI P10 lite
  • GRANBEAT

タブレット

  • MediaPad T1 7.0 LTE

ルーター

  • Aterm MR05LN

エキサイトモバイルにてSIMカードとセットで購入した端末で、月額500円(税抜)の「端末補償」に加入しているユーザーに限り、「マイページ」から「エキサイト端末補償センター」の電話番号を知ることができます。受付時間は年末年始を除く年中無休の10時から18時までとなっています。

エキサイトモバイルの電話でのサポート

ここからはエキサイトモバイルの電話でのサポートについて紹介します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号0570-783-812
3分間の通話料金(税込)固定電話9.18円(都道府県内)/携帯電話・PHS(平日昼間)97.2円(夜間・休日・深夜)86.4円 詳しくはコチラ
受付時間10:00~18:00(年末年始を除く年中無休)

エキサイトモバイルへのサポートの電話番号は、有料のナビダイヤルが採用されています。音声での「ナビダイヤルへおつなぎします」というアナウンスの後、担当のオペレーターにつないでくれるシステムです。

オペレーターが他の案件に応対している場合や、オペレーターの人数が少ない場合などは、5分から20分ほどの待ち時間が発生することも考えられます。そのため、ある程度「待たされる」ことを踏まえた上で、電話連絡をした方が良いかもしれません。

問い合わせの流れ・必要な情報

エキサイトモバイルに電話でのお問い合わせをする前には、「質問の内容」を書いたメモと契約内容や端末情報がわかるものを手元に用意しておくと、オペレーターとのやり取りがスムーズになり、問題が早めに解決することにつながります。そして結果的にナビダイヤルの通話料金も安く収まります。

エキサイトモバイルのWEBでのサポート

ここからはエキサイトモバイルのWEBでのサポートに関する情報を紹介します。

問い合わせ先ページ・受付時間

エキサイトモバイルのWEBのお問い合わせは、「メール問い合わせ」より、24時間年中無休にて受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

まず最初に「お問い合わせ種類」の「一般的なお問い合わせ」(申込方法・仕様・設定方法など)、「契約上のお問い合わせ」(契約条件・請求料金・手続依頼など)、「エキサイトID確認・パスワード仮発行依頼」の中から問い合わせの内容に近いものをクリックして選択します。

その後、「お困りごとについて該当の内容をご選択ください」(対象サービス)から「エキサイトモバイル」を選びます。続いてお問い合わせの「件名」、お問い合わせ内容の「本文」を入力し、設定画面などのスクリーンショットなどがあるようなら「添付ファイル」を追加します。最後に連絡先のメールアドレスを入力してから、「送信前の確認事項を確認・同意し、送信する」をクリックして送信が完了します。

基本的にはお問い合わせの受付後、48時間以内に、適切な回答が入力したメールアドレス宛に送信されます。

WEBでの問い合わせの注意点

WEBでのお問い合わせをする前に、必ず「FAQ記事のカテゴリ」から問題の解決方法をチェックしてください。様々な解決方法を試した後、それでも解決ができないようなら、お問い合わせをするというスタンスの方が良いと思われます。

それから最初に「一般的なお問い合わせ」を選択した場合、契約内容などのお問い合わせに関する回答は得られないのでご注意ください。

サポートから届く回答は「[email protected]」のアドレスです。もし返信がなかなか届かないようであれば、メールの受信設定を見直すか、迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。特にスマートフォンからのお問い合わせの場合、パソコンからのメールアドレスの受信が「OFF」の設定になっているケースがあります。

エキサイトモバイルに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
500円〜ドコモ