DTI SIMのサポートについてのまとめ

DTI SIMは、インターネットプロバイダやインターネットマンション事業を運営する、DTI(Dream Train Internet)がドコモ回線を使用して提供する格安SIMサービスです。YoutubeやTwitterのアクセス分のデータ使用量がカウントされない「DTI見放題SIM」や、初めてDTI SIMを利用する人のための「でんわ定額プラン3GB」などの独自の魅力的な料金プランが特徴となっています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
600円〜ドコモ

サポートを受ける方法

DTI SIMにてサポートを受ける方法には、電話とWEBの2種類があります。

サポートを受ける際の注意点

DTI SIMのサポートを受ける前には、なるべく「FAQ」をチェックして、該当する項目があるかどうかを確かめて、自身で解決できない場合のみ、お問い合わせをする形が良いと思われます。

特に電話の場合、オペレーターにつながるまでに5分から20分ほどの時間がかかることもあります。そのため、ある程度時間的余裕を持って連絡をすることをおすすめします。

サポートしてくれる内容

会員専用ページの「MyDTI」では、契約プランの追加や変更など、契約に関する手続きができます。電話の「カスタマーサービス」(186-0120-830-501)も同様です。その他にも、訪問設定サポート(有料)を利用することも可能です。

端末についてのお問い合わせ

DTI SIMからの端末の提供は、「Wi-Fiルーターセットプラン」でのWi-Fiルーター、または「DTI SIM スマホレンタルオプション」でのiPhone 6s 16GBの2種類のみとなっています。そのため、その他の端末に関するお問い合わせは、メーカーに直接連絡をした方が、早期の解決につながります。

DTI SIMの電話でのサポート

ここからは、DTI SIMの電話でのサポートについて紹介します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号(186)-0120-830-501(固定電話)/(186)-03-5749-8091(携帯電話・PHS)
通話料金固定電話は無料/PHSおよび携帯電話は有料
受付時間10:00~17:00(平日のみ)

DTI SIMへのお問い合わせ電話番号(カスタマーセンター)は、固定電話からはフリーダイヤルにつき無料でかけられます。PHSまたは携帯電話の場合には、有料となります。

電話でのお問い合わせの場合、オペレーターの人数や混雑状況によってはすぐにつながらないことも考えられます。そのため、5分から20分ほどの待ち時間が生じることもあります。事前に電話でのお問い合わせは「待ち時間がかかるもの」と考えておくと、余計なストレスを感じなくて済むかもしれません。

電話をかける前に、もう一度、「FAQ」にて、該当する項目を探してみることをおすすめします。それでも解決しないようであれば電話をかける、というスタンスの方が良いでしょう。

問い合わせの流れ・必要な情報

電話でのお問い合わせの前には、質問したい内容を書いたメモや、契約内容やお使いの端末の機種名がすぐに説明できるものを用意しておくと、オペレーターとのやり取りがスムーズに進行します。

DTI SIMのWEBでのサポート

ここからは、DTI SIMのWEBでのサポートについて解説していきます。

問い合わせ先ページ・受付時間

DTI SIMの問い合わせは、会員専用ページの「MyDTI」から受け付けています。「MY DTI」へのログインをするためには、DTI SIMに登録したメールアドレスとパスワードを準備しておく必要があります。

お客様IDやパスワードを失くしてしまった人の場合は、「サービス内容や手続きに関するお問い合わせ」にて対応しています。

問い合わせの流れ・必要な情報

「MY DTI」からお問い合わせをすることで、1営業日以降に質問に対する回答が登録したメールアドレス宛に届きます。お問い合わせをしてから1週間以上経っても返信がない場合には、メールの受信設定と「迷惑メールフォルダ」を確認してみてください。特に携帯電話の場合、パソコンからのメール受信ができない設定となっている可能性があるためです。

DTI SIMの料金プラン

DTI SIMの料金プランは以下のようになっています。

プラン名データ通信容量データプラン(税抜)データSMSプラン(税抜)音声プラン(税抜)通信速度(最大)
1GB1GB600円750円1,200円下り370Mbps/上り50Mbps
3GB3GB840円990円1,490円下り370Mbps/上り50Mbps
5GB5GB1,220円1,370円1,920円下り370Mbps/上り50Mbps
10GB10GB2,100円2,250円2,800円下り370Mbps/上り50Mbps
ネットつかい放題無制限2,200円2,350円2,900円下り370Mbps/上り50Mbps
DTI見放題SIM7GB2,430円/ルーターセット3,696円下り370Mbps/上り50Mbps
20's SIM7GB2,880円/ルーターセット3,696円3,980円下り370Mbps/上り50Mbps

「DTI見放題SIM」と「20's SIM」では、YoutubeとTwitter、radikoとマイナビサイトへのアクセス分がゼロのままカウントされないシステムとなっています。それから、「20's SIM」の音声プランには、10分以内の国内通話がかけ放題となる「おとくコール10」が含まれています。

初めての人限定のDTI SIMのお試しプラン

DTI SIMでは、初めてDTI SIMを利用する人のための限定お試しプランを用意しています。

プラン名データ通信容量1ヶ月目から6ヶ月目まで(税抜)7ヶ月目以降通信速度(最大)
データ半年お試しプラン3GB0円840円下り370Mbps/上り50Mbps
データSMS半年お試しプラン3GB0円990円下り370Mbps/上り50Mbps
でんわ定額プラン3GB1,520円2,310円下り370Mbps/上り50Mbps

「でんわ定額プラン」は、3GBの音声プランに「おとくコール」がプラスされたプランです。音声プランに限り、利用開始月から12ヶ月の最低利用期間が設定されています。12ヶ月以内の解約の場合、契約解除料9,800円(税抜)が発生するのでご注意ください。

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会社名SIM料金利用回線申し込み
600円〜ドコモ