DMMモバイルのサポートについてのまとめ

DMMモバイルは、動画配信サービスや英会話、FXやビットコインなど多種多様な事業展開をしているDMMが、ドコモ回線を使って提供する格安SIMサービスです。料金プランは、月額440円(税抜)からのライトプランと、データ通信量1GBから20GBまでの高速データ通信プランの中から選べるようになっています。低速通信時にも高速通信時と同じスピードでサイトを読み込んでくれる「バースト通信」が特徴となっています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
440円〜ドコモ

サポートを受ける方法

DMMモバイルのサポートを受ける方法は、電話とWEBの2種類があります。

サポートを受ける際の注意点

DMMモバイルのサポートを受ける前には、必ず、「よくある質問」を確認してください。その中に当てはまる項目がなかったり、試してみたけれど解決しない場合に、初めてお問い合わせをすることをおすすめします。

例えば電話のお問い合わせをした際に、オペレーターが他のユーザーからのお問い合わせの対応をしている場合、つながるまで5分から20分ほどの待ち時間が生じることが考えられます。一方、WEBのお問い合わせの場合は、返信が届くまで1営業日から3営業日ほどの時間がかかる可能性があります。そのため、「よくある質問」をチェックすることが、結果的に最速で問題が解決することにつながります。

サポートしてくれる内容

DMMモバイルにてサポートしてくれる内容は、初期設定や契約内容に関することなどです。詳しくは、「DMM mobile 使い方サポート」を参照してください。

端末についてのお問い合わせ

DMMモバイルにて取り扱っている端末(スマートフォン)には、以下のようなものがあります。

  • HUAWEI nova lite 2
  • AQUOS R compact SH-M06
  • HUAWEI Mate 10 Pro
  • ASUS ZenFone 4 Selfie(ZD553KL)
  • ASUS ZenFone 4 Max(ZC520KL)
  • AQUOS sense lite SH-M05
  • ASUS ZenFone 4 カスタマイズモデル
  • ASUS ZenFone 4
  • ASUS ZenFone 4 Selfie Pro
  • 富士通 arrows M04
  • HUAWEI P10 Plus
  • HUAWEI P10
  • HUAWEI P10 lite
  • VAIO Phone A
  • Alcatel PIXI 4
  • HUAWEI Mate9

オプションメニューの「つながる端末保証」(月額500円・税抜)に加入している人に限り、上記のDMMモバイルで購入した端末などが故障した際の修理や、破損や水没による機種の交換に対応しています。修理受付の電話番号は、「マイページ」から確認することができます。修理に関するお問い合わせは年末年始を除く10時から18時の間です。

「つながる端末保証」(月額500円・税抜)に加入していないユーザーの場合には、お手持ちの端末のメーカーや購入先に、直接お問い合わせください。

DMMモバイルの電話でのサポート

ここからは、DMMモバイルの電話によるサポートについて紹介します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号0120-584-585
通話料金無料(PHS/携帯電話も可能)
受付時間10:00~19:00(年中無休)

DMMモバイルのお問い合わせ電話番号は、料金無料のフリーダイヤルが採用されています。PHSや携帯電話からもアクセス可能です。契約前のお問い合わせに関しては、0120-381-668にて受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

電話でのお問い合わせの前に、質問したい内容をまとめたメモや、契約内容や端末の機種番号などがすぐにわかるものを用意しておくと、オペレーターとのやり取りがスムーズに進みます。

DMMモバイルのWEBでのサポート

ここからは、DMMモバイルのWEBでのサポートについて解説していきます。

問い合わせ先ページ・受付時間

DMMモバイルのWEBの問い合わせ先ページには、DMM会員専用の「マイページ」もしくは、「お問い合わせフォーム」があります。その他、「トップページ」などからチャットによるお問い合わせが、10時から19時まで可能です。

問い合わせの流れ・必要な情報

「マイページ」および 「お問い合わせフォーム」は、「トップページ」のサポートの「お問い合わせはこちら」からリンクされています。

お問い合わせフォームの場合

「マイページ」からのログインによるお問い合わせには、ログインIDとパスワードが必要です。「お問い合わせフォーム」からのお問い合わせは、お問い合わせフォームを開いてから、「お名前」「メールアドレス」を入力し、お問い合わせ内容の「区分」より「DMM Mobile」を選択します。その後に「件名」「お問い合わせ内容」を入力し、「個人情報保護に関して」を読んでから、「次へ」をクリックします。再度内容を確認してから送信して完了です。1営業日から3営業日の間に、入力したメールアドレスに返信による回答が届きます。

チャットの場合

「トップページ」の下の方にある「あなたの質問にチャットでお答えします。」をクリックします。10時から19時までの間の質問に関しては、オペレーターが答えてくれるようになっています。

DMMモバイルに関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
440円〜ドコモ