BIGLOBEモバイルのサポートについてのまとめ

BIGLOBEモバイルは、インターネットプロバイダやポータルサイトで知られているBIGLOBEが、ドコモ回線とau回線を使用して提供する格安SIMサービスです。Youtubeなどにアクセスした分のデータ通信量が一切カウントされない「エンタメフリー・オプション」が、2017年にMM総研大賞の「話題賞」を受賞しています。

ここでは、BIGLOBEモバイルのサポートに関する様々な情報を、わかりやすくまとめています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
900円〜
ドコモ
au

サポートを受ける方法

BIGLOBEモバイルにてサポートを受ける方法には、電話と店舗とWEBの3種類があります。

サポートを受ける際の注意点

サポートのお問い合わせ窓口は、混雑していることがほとんどです。特に電話はつながるまで5分から20分ほどの待ち時間が発生することがあります。サポートを受ける前に、なるべく「よくある質問」を参照してみてください。該当する項目が見つかった場合には、最短時間で問題が解決する可能性があるためです。

サポートしてくれる内容

BIGLOBEモバイルにてサポートしてくれる内容は、「会員サポート」から確認することが可能です。

端末についてのお問い合わせ

BIGLOBEモバイルで購入した端末は、各メーカーに直接お問い合わせください。お問い合わせ先はこちら

「BIGLOBE SIM端末保証サービス」(月額500円・税抜)または、「BIGLOBE端末あんしんサービス」に加入している人に限り、「マイページ」のログイン後に修理・交換専用の受付電話番号を知ることができます。

BIGLOBEモバイルの電話でのサポート

ここからは、BIGLOBEモバイルの電話でのサポートについて解説します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

受付窓口電話番号通話料金受付時間
新規契約および相談0120-996-962無料(PHS/携帯電話も可能)9:00~21:00(年中無休)
BIGLOBEカスタマーサポート・インフォメーションデスク0120-86-0962無料(PHS/携帯電話も可能)9:00~18:00(年中無休)
BIGLOBEカスタマーサポート・インフォメーションデスク(IP電話などの場合)03-6385-09623分8円9:00~18:00(年中無休)
BIGLOBEカスタマーサポート・テクニカルサポートデスク0120-68-0962無料(PHS/携帯電話も可能)9:00~18:00(年中無休)
BIGLOBEカスタマーサポート・テクニカルサポートデスク(IP電話などの場合)03-6328-09623分8円9:00~18:00(年中無休)

BIGLOBEモバイルの新規契約に関する相談は、フリーダイヤルの0120-996-962で受け付けています。料金プラン変更などの事務手続きに関するお問い合わせは、「BIGLOBEカスタマーサポート・インフォメーションデスク」(0120-86-0962/03-6385-0962)、接続設定などに関する内容は「BIGLOBEカスタマーサポート・テクニカルサポートデスク」(0120-68-0962/03-6328-0962)からとなります。

電話でのお問い合わせの前に、「お問い合わせ電話窓口の混雑状況」をチェックしておくとつながりやすい時間帯を知ることができるようになっています。

問い合わせの流れ・必要な情報

電話をかける前に、質問したい内容を書いたメモと、契約内容やスマホの機種番号がわかる書類などを用意しておくと、オペレーターとのやり取りがしやすくなります。

BIGLOBEモバイルの店頭でのサポート

ここからは、BIGLOBEモバイルのビックカメラなどの店頭でのサポートについて紹介します。

店舗所在地・受付時間

BIGLOBEモバイルの店舗でのサポートは、家電量販店のビックカメラやヨドバシカメラなどの一部店舗で受け付けています。営業時間や対応可能な内容は、店舗ごとに異なります。時間の無駄遣いをしないためにも、必ず確認してから訪問するようにしてください。

BIGLOBEモバイルの即日開通対応店舗はこちら BIGLOBEモバイルのSIMカード販売店舗はこちら

問い合わせの流れ・必要な情報

即日開通対応店舗でサポートしてもらえる内容は、MNP転入を含む新規契約、料金プランなどの相談などがあります。音声通話SIMカードの新規契約を結ぶことで、お得な店舗特典がプレゼントされます。事前にそれぞれの店舗特典もチェックしておくと良いかもしれません。

BIGLOBEモバイルのWEBでのサポート

ここからは、BIGLOBEモバイルのWEBでのサポートについて解説していきます。

問い合わせ先ページ・受付時間

BIGLOBEモバイルのWEBでのサポートは、「お問い合わせ」または、「マイページ」、そしてチャットにて受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

お問い合わせフォームの場合

「お問い合わせ」にたどり着くためには、「トップページ」「会員サポート」→「お問い合わせ一覧」→「WEBからのお問い合わせ」→「モバイル接続の申し込み・手続き」→「お問い合わせ」の順にクリックします。

「会員の種類」「お名前」「メールアドレス」「ご質問の内容」「電話番号」を入力しましたら、「BIGLOBE個人情報保護ポリシー」を最後まで読み、「確認画面へすすむ」をクリックします。確認画面にて内容に間違いがなければ送信して完了です。

マイページからの場合

「トップページ」から「会員サポート」に移動して、「会員ログイン」をクリックします。その後 「マイページ」が表示されますので、「ログイン」または「ログインする」をクリックしてログインしてください。ログインにはログインIDとパスワードが必要です。

チャットの場合

「トップページ」などの下の方に表示される「自動チャットサポート」の「自動チャットを開始する」をクリックすることで、チャットロボとのチャットが開始されます。チャット可能な時間は、年末年始を除いた10時から24時までの間です。

オペレーターとのチャットは、「チャットサポート」にて、9時30分から17時まで年中無休で対応しています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
900円〜
ドコモ
au

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