b-mobile(日本通信)のサポートについてのまとめ

b-mobileは、日本のインターネットの黎明期からMVNOとしての歴史を持つ、ドコモ回線を使用した格安SIMサービスです。料金プランには、使った分だけの請求となる月額1,300円からの「おかわりSIM」や、「25GB定額」があります。

その他、ソフトバンクで購入したiPhoneがそのまま使用できる「990 JUST FIT」や「スマホ電話SIM」、データ専用の「1909PadSIM」や「開幕SIM」から選ぶことができます。ユニークなところでは、通話とSMSのみではありますが、フィーチャーフォン(ガラケー)が使える「携帯電話SIM」も用意されています。

会社名SIM料金利用回線申し込み
500円〜
ドコモ
ソフトバンク

サポートを受ける方法

b-mobileのサポートを受ける方法は、電話とWEBの2種類です。b-mobileの取り扱い店舗も存在しますが、SIMカードの販売のみとなっています。ソフトバンク回線の「990 JUST FIT」の取り扱い店舗の中には、即日対応や初期設定のサポートをしてくれるところもあります。

サポートを受ける際の注意点

b-mobileからのサポートを受ける前には、必ず「よくあるご質問」を確認してください。当てはまる項目がありましたら、その内容に則って行うことで、問題が最も早く解決するようになっています。

特に電話でのサポートの場合、時間帯やオペレーターの受付の状況によって、5分から20分ほどの待ち時間が発生することがあります。ある程度時間に余裕を持って連絡をするようにしてください。

サポートしてくれる内容

b-mobileにてサポートしてくれる内容は、「ユーザーサポート」から、「初期設定」「よくあるご質問」を参照してください。

端末についてのお問い合わせ

b-mobileにて販売されているスマートフォン「VAIO Phone VA-10J」に関するお問い合わせは、「VAIO Phoneコールセンター」(03-6435-9880)にて9時から18時まで受け付けています。Wi-Fiルーター「b-mobile 4G WiFi3」の故障については、「bモバイル・ヘルプデスク」(03-5776-1700)に、9時から18時の間に連絡してください。

他社で購入の端末に関しては、それぞれの機種ごとのメーカーにお問い合わせすることをおすすめします。

b-mobileの電話でのサポート

ここからは、b-mobileの電話でのサポートについて紹介します。

問い合わせ先電話番号・受付時間

電話番号「bモバイル・ヘルプデスク」03-5776-1700/「bモバイルS・ヘルプデスク」03-6435-9800/「VAIO Phoneコールセンター」03-6435-9880
3分間の通話料金(税抜)携帯電話30秒20円/固定電話3分8.5円(市内)/IP電話3分8円
受付時間「bモバイル・ヘルプデスク」9:00~18:00/「bモバイルS・ヘルプデスク」11:00~20:00/「VAIO Phoneコールセンター」9:00~18:00

b-mobileへのお問い合わせ電話番号は、通常の固定電話が採用されています。そのため、固定電話からの市内通話の場合、3分で8.5円(税抜)がかかります。携帯電話からのお問い合わせでは専用のアプリなどを使用していない限り、30秒ごとに20円(税抜)となります。IP電話からは3分8円(税抜)です。

電話でのお問い合わせでは、混雑状況によってはなかなかつながらないこともあります。そのため、電話をかける前にもう一度、「よくあるご質問」をチェックしてみると良いかもしれません。案外見落としていることもあるためです。

問い合わせの流れ・必要な情報

「bモバイル・ヘルプデスク」(03-5776-1700)などに電話をかける前には、お問い合わせをする内容を記したメモや、契約内容やお使いの端末の機種番号がわかるものを準備しておくようにしましょう。オペレーターとのやり取りが簡略化されるため、問題の解決が早くなります。

b-mobileのWEBでのサポート

ここからはb-mobileのWEBでのサポートについて解説していきます。

問い合わせ先ページ・受付時間

b-mobileでは、公式サイト内の「お問い合わせ窓口のご案内」から、24時間受け付けています。

問い合わせの流れ・必要な情報

「お問い合わせ窓口のご案内」を開き、「メールでのお問い合わせ」の欄にある「bモバイルユーザーのお客様」をクリックします。

その後、「お問い合わせフォーム」が開きましたら、「お名前」「フリガナ」「Eメール(アドレス)」[ご利用のbモバイル製品」「ご利用端末のメーカー名」「SIM電話番号」「PSID/シリアルナンバー」を入力してから、お問い合わせ内容を入力し、「個人情報保護方針」に「同意する」にチェックを入れましたら、「確認画面へ」をクリックします。

「確認画面」にて内容に間違いがないかもう一度チェックしてから送信します。送信後3営業日ほど経過した頃に回答が記された返信が、入力したメールアドレス宛に届きます。

WEBでの問い合わせの注意点

b-mobileで動作確認済みの端末は、こちらから閲覧することができます。動作確認済み端末の一覧に掲載されていないスマートフォンについてのお問い合わせは控えるようにしてください。

b-mobile(日本通信)に関してより詳しい内容はこちら

会社名SIM料金利用回線申し込み
500円〜
ドコモ
ソフトバンク